En Almacén Mozel S.A., nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes acogerte a nuestra política de devoluciones y reembolsos, siempre que cumplas con los términos descritos a continuación.

1. Condiciones para la Devolución

Podrás solicitar una devolución si se cumplen las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido utilizado ni presenta signos de uso.
• El producto está en su empaque original, con etiquetas, accesorios y manuales completos.
• La solicitud de devolución se realiza dentro del plazo establecido de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto.
• El motivo de la devolución corresponde a:
  • Defecto de fábrica.
  • Daño durante el envío (debe ser notificado en un plazo de 24 horas después de la entrega).
  • Producto incorrecto enviado.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo [email protected].
2. Proporciona la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Fecha de compra.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotografías del producto (en caso de defecto o daño).
3. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones para devolver el producto.

3. Costos de Devolución

• Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto defectuoso, dañado o incorrecto), asumiremos los costos de envío.
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el cliente será responsable de los costos de envío asociados.

4. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto. Esto puede tardar hasta 7 días hábiles.

• Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
• Si el reembolso es aprobado, recibirás un correo electrónico de confirmación.

5. Productos que No Aceptan Devoluciones

Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Productos perecederos.
• Artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos.
• Productos personalizados o hechos bajo pedido.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, otro color o talla), deberás seguir el mismo proceso de devolución y realizar una nueva compra.

7. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

• Teléfono: 2521-5100
• Correo electrónico: [email protected]
• Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 am a 4:00 pm